La importancia del Community manager en la industria hotelera
En esta era digital si no tienes presencia en las redes, difícilmente podrás implementar una estrategia de crecimiento, visibilidad y monitorización de tu marca.
¿Necesitas un recepcionista para recibir a tus clientes? ¿Necesitas un director que gestione el funcionamiento correcto de un hotel? Exacto, cada departamento tiene su plantilla, formada y dedicada para una tarea en concreto, que en conjunto con el resto de áreas que conforman el hotel, funcionan en perfecta armonía para dar calidad y buen servicio al cliente.
¿Entonces por qué no ponerle atención a tus redes? Los huéspedes opinan, no solo al momento de su estancia, sino después de su estancia, y el boca a boca tiene una nueva plataforma: las redes sociales. Los comentarios y recomendaciones sobre tu hotel hacen que se incline la balanza hacia una nueva reserva y posible fidelización, o hacia una crisis de reputación.
Depende de muchos factores, por un lado el community manager puede desarrollar su labor dentro del mismo departamento centrándose en la comunidad digital del hotel y en apoyo de los compañeros de RRPP, ya que pueden informarse mutuamente sobre los acontecimientos que suceden tanto en el propio hotel como en las redes y seguir una misma línea de trabajo.
Si el departamento encargado de relaciones públicas se encargará de desempeñar las funciones del community manager, le restaría mucho tiempo en el trato con los clientes que se están alojando en ese momento en el hotel, por lo tanto, no cumpliría con los objetivos de su departamento. Básicamente, ambos realizan la misma labor dentro de la industria hotelera, pero en ámbitos distintos y con muchos otros matices que marcan la diferencia en el trato con el cliente online y offline.
